Undtagelsen har en undtagelse
Forbrugeraftalelovens § 4 forbyder telefonsalg til forbrugere uden forudgående anmodning. Opkald om formidling af forsikringsaftaler er en af fire undtagelser (retsinformation.dk). Det er derfor, forsikring er en af de få brancher, hvor telefonsalg stadig er en almindelig salgskanal.
Men undtagelsen gælder ikke personer på Robinsonlisten. Står en forbruger på listen, er det ulovligt at ringe personen op, også om forsikring, medmindre personen har givet samtykke (Forbrugerombudsmanden; markedsføringslovens § 10, stk. 4).
Hvis opkaldet også handler om andet end forsikring, gælder undtagelsen ikke for den del. Forbrugerombudsmanden skriver, at et opkald, der også sælger eller brander andre produkter, bliver ulovligt.
Det, der går galt
Det sjældne problem er, at nogen bevidst ringer til personer på Robinsonlisten. Det almindelige er, at en ringeliste blev tjekket, da den blev lavet, og så brugt i et halvt år. Imens er der kommet en eller to nye Robinsonlister. Eller at listen blev sendt til et eksternt callcenter, hvor ingen vidste, om den var tjekket.
Tjekket som en fast del af processen
Vi kobler os på jeres CRM eller opkaldssystem, så hver ringeliste bliver tjekket mod den nyeste Robinsonliste, før den bliver brugt. Hver række viser, hvad vi fandt, og I vælger én gang, hvilket niveau I går efter. Vælger I ikke, bruger vi niveau 1, som er det forsigtigste. Adresser, vi ikke kan læse, bliver holdt ude, til nogen har set på dem.
Når CPR udgiver en ny Robinsonliste, bliver jeres gemte lister tjekket igen. Og hver liste får en kvittering for tjek, som I kan gemme til compliance eller sende med til callcentret.
Breve er også omfattet
Sender I tilbud med navn og adresse til personer, der ikke er kunder, gælder Robinsonlisten også her. Læs Adresseret post og Robinsonlisten.
Læs mere i Forsikring og telefonsalg. Skriv til os, så sætter vi tjekket op for jer.