Opkald om formidling af forsikringsaftaler er undtaget fra forbuddet mod telefonsalg, så forsikringsselskaber må ringe til forbrugere uden forudgående samtykke. Men aldrig til personer på Robinsonlisten eller personer, der har frabedt sig opkald, medmindre de har bedt om det.
Opkald om formidling af forsikringsaftaler er undtaget fra forbuddet mod telefonsalg, så forsikringsselskaber må ringe til forbrugere uden forudgående samtykke. Men aldrig til personer på Robinsonlisten eller personer, der har frabedt sig opkald fra jer, medmindre de selv har bedt om opkaldet.
Undtagelsen
Forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, forbyder telefonsalg til forbrugere uden forudgående anmodning. Stk. 2 undtager fire typer opkald, og en af dem er opkald om »formidling af forsikringsaftaler« (retsinformation.dk).
Det er derfor, telefonen stadig er en almindelig salgskanal for forsikring, mens den næsten er lukket for el, tele og alarmer.
Undtagelsen fra undtagelsen
Markedsføringslovens § 10, stk. 4, forbyder at rette henvendelse til en person med henblik på direkte markedsføring, hvis personen står på Robinsonlisten, har frabedt sig det over for jer, eller hvis I ved opslag i CPR har set, at personen har frabedt sig markedsføring (retsinformation.dk).
Forbrugerombudsmanden skriver det kort: står en forbruger på Robinsonlisten, er det altid ulovligt at ringe personen op, også selvom opkaldet ellers ville være tilladt (Forbrugerombudsmanden).
Undtagelsen er, når personen på forhånd har bedt jer om at ringe (§ 10, stk. 5).
Hold opkaldet til forsikringen
Undtagelsen dækker opkald om forsikring. Forbrugerombudsmanden skriver, at et opkald, der også sælger eller brander andre produkter, bliver ulovligt. Er I en del af en finansiel koncern, er det værd at være opmærksom på: et forsikringsopkald, der glider over i et tilbud om lån, pension eller bankprodukter, er ikke længere dækket af undtagelsen.
Forsikring er også reguleret af sektorregler. Tal med jeres compliance-funktion om, hvad der gælder for jeres konkrete produkter og salgsled.
Første opkald: fortæl om retten til at sige nej
Første gang I ringer til en person, skal I klart oplyse om retten til at frabede sig markedsføring fra jer, og det skal altid være let og gratis at sige nej (markedsføringsloven § 10, stk. 6). Siger personen nej, skal vedkommende på jeres interne spærreliste, og den skal køres mod hver ny ringeliste.
Hvor det typisk går galt
Listen er gammel. Ringelister i forsikring bliver ofte brugt over flere måneder: kampagner til ejere af en bestemt bil, til nye boligejere, til kunder med én forsikring. Robinsonlisten skifter hvert kvartal. En liste, der var tjekket i februar, er ikke nødvendigvis i orden i juni.
Listen går gennem et callcenter. Bruger I eksterne callcentre, og er det ikke aftalt, hvem der tjekker listen, kan det ende med, at ingen gør det.
Eksisterende kunder. Et kundeforhold er ikke et samtykke til opkald. Står en kunde på Robinsonlisten, må I kun ringe med salg, hvis kunden har bedt om det.
Interne spærrelister bliver ikke delt. En kunde siger nej tak til jeres sælger, men callcentret får aldrig besked.
Sådan ser en robust proces ud
- Ringelisten bliver bygget i CRM'et.
- Den bliver tjekket mod den nyeste Robinsonliste og jeres egen spærreliste, lige før den bliver brugt.
- Kun rækker under det niveau, I går efter, går videre til opkaldssystemet, internt eller hos callcentret.
- Der bliver gemt en kvittering for tjek med dato og listeversion.
- Når der kommer en ny Robinsonliste, bliver aktive lister tjekket igen.
Robinsontjek kan stå for trin 2, 4 og 5. Vi kobler os på jeres CRM eller opkaldssystem, så det sker af sig selv. Sender I listen til et callcenter, kan den gå gennem os på vejen, så både I og callcentret har en kvittering for tjek.
Breve
Sender I tilbud med navn og adresse til personer, der ikke er kunder, gælder Robinsonlisten også. Læs Adresseret post og Robinsonlisten.
Spørgsmål og svar
Gælder undtagelsen for forsikringsagenter og mæglere?
Undtagelsen handler om, hvad opkaldet drejer sig om: formidling af forsikringsaftaler. Robinsonlisten og jeres spærreliste gælder, uanset hvem der ringer. Spørg jeres compliance-funktion, hvis I er i tvivl om en konkret salgsform.
Må vi ringe til en kunde, der har opsagt sin forsikring?
Om forsikring, ja, medmindre kunden står på Robinsonlisten eller har frabedt sig opkald fra jer. Har kunden sagt nej tak til flere opkald, skal det stå på jeres spærreliste.
Må vi sende en sms efter opkaldet?
En sms med et tilbud er elektronisk reklame og kræver som hovedregel samtykke. En sms, der bekræfter en aftale, kunden har indgået, er ikke reklame.
Kort sagt
- Forsikring er undtaget fra forbuddet mod telefonsalg.
- Robinsonlisten og jeres egen spærreliste gælder stadig.
- Opkaldet skal handle om forsikringen.
- Tjek listen lige før brug, og igen hvert kvartal.
Se Robinsonlisten for forsikring, eller skriv til os, så sætter vi tjekket op.
Artiklen er ikke juridisk rådgivning.
