Før I sender reklame med navn og adresse eller ringer for at sælge til en forbruger, skal I tjekke, om personen står på Robinsonlisten. Står personen der, må I ikke kontakte vedkommende, medmindre I har et samtykke. Listen skifter hvert kvartal, så tjekket skal gentages.
Før I sender reklame med navn og adresse eller ringer for at sælge til en forbruger, skal I tjekke, om personen står på Robinsonlisten. Står personen der, må I ikke kontakte vedkommende, medmindre I har et samtykke. Listen skifter hvert kvartal, så tjekket skal gentages før hver kampagne.
Resten af artiklen forklarer, hvad listen er, hvornår den gælder, og hvordan I får tjekket gjort uden at bruge tid på det.
Hvad er Robinsonlisten?
Robinsonlisten er CPR's liste over personer, der har frabedt sig henvendelser i markedsføringsøjemed. Enhver kan blive skrevet på den via borger.dk eller kommunen, og det er gratis (borger.dk).
CPR laver en ny udgave af listen en gang i kvartalet. Den indeholder hver persons navn, nuværende adresse og eventuel tidligere adresse inden for de seneste tre år. Personer med navne- og adressebeskyttelse er ikke med (CPR-loven § 40, stk. 4).
Over en million danskere står på listen. Det betyder, at næsten enhver adresseliste indeholder personer, I ikke må sende reklame til.
Hvornår gælder den?
Robinsonlisten gælder to former for henvendelser (Forbrugerombudsmanden):
- Reklame med navn og adresse. Breve, kataloger og tilbud, hvor modtagerens navn står på.
- Telefonsalg i de få tilfælde, hvor det ellers er lovligt. Det vil sige opkald om bøger, abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikring og abonnement på redningstjeneste eller sygetransport (forbrugeraftaleloven § 4, stk. 2).
Grundlaget er markedsføringslovens § 10, stk. 4. Den forbyder at rette henvendelse til en bestemt person med henblik på direkte markedsføring, hvis det fremgår af CPR's kvartalsvise fortegnelse, at personen har frabedt sig det (retsinformation.dk).
Hvornår gælder den ikke?
- Post uden navn, for eksempel til »husstanden«. Her gælder »Reklamer – Nej tak« i stedet. Læs Adresseret post og Robinsonlisten.
- E-mail og sms. Her kræver det som hovedregel samtykke i forvejen, uanset Robinsonlisten.
- Analyseinstitutter og velgørende organisationer, der ringer om neutrale undersøgelser eller deres almennyttige arbejde, ikke om salg (Forbrugerombudsmanden).
- Personer, der har givet jer samtykke. Tilmeldingen ophæver ikke et samtykke, personen allerede har givet jer.
Gælder den også virksomheder?
Delvist. Enkeltmandsvirksomheder, der drives fra hjemmet, kan stå på Robinsonlisten, og så gælder samme regler som for forbrugere. Andre virksomheder kan registrere reklamebeskyttelse i CVR. Læs Enkeltmandsvirksomheder og Robinsonlisten og CVR-reklamebeskyttelse forklaret.
Hvordan tjekker man listen?
Der er tre veje.
Køb listen hos CPR. Virksomheder har ret til at få en kopi af listen fra CPR mod betaling af omkostningerne (CPR-loven § 40, stk. 5). I får en stor tekstfil hvert kvartal og skal selv sammenholde den med jeres lister. Det kræver, at nogen kan matche navne og danske adresser, som sjældent er skrevet ens to steder. Og listen må ikke gives videre.
Brug CPR's egne opslag. CPR har også produkter til at slå enkelte personer op eller vaske en database. De kræver typisk en aftale med CPR og egnede oplysninger om personerne.
Lad nogen gøre det for jer. Det er det, Robinsontjek gør. I sender listen som fil, på e-mail, via API eller direkte fra jeres CRM eller opkaldssystem. Få sekunder efter viser hver række, hvad vi fandt: fra »Ingen på listen på adressen« til »Samme navn og adresse«. I vælger, hvilket niveau I går efter, og I får en kvittering for tjek.
Hvor ofte skal I tjekke?
Før hver kampagne, og igen når der er kommet en ny Robinsonliste. Det kan tage op til tre måneder, fra en person tilmelder sig, til det kan ses på listen (Forbrugerombudsmanden). En liste, der var ren i juni, er ikke nødvendigvis ren i oktober. Læs Hvor ofte skal I tjekke Robinsonlisten?
Hvad sker der, hvis I ikke tjekker?
Overtrædelser kan straffes med bøde. Forbrugerombudsmanden kan politianmelde, og bøderne for ulovligt telefonsalg har de seneste år ligget på flere hundrede tusinde kroner. Læs Hvad koster en bøde?
Ud over bøden er der klagerne. En person, der har bedt om at slippe for reklame og alligevel får et brev med sit navn på, klager ofte direkte til afsenderen, til Forbrugerombudsmanden eller på sociale medier.
Spørgsmål og svar
Er det gratis at stå på Robinsonlisten?
Ja. Tilmeldingen er gratis for borgerne og sker via borger.dk eller kommunen. Det kan tage op til tre måneder, før tilmeldingen kan ses på listen.
Skal vi tjekke vores egne kunder?
Har kunden givet jer samtykke til markedsføring, må I sende og ringe inden for samtykket. Uden samtykke gælder Robinsonlisten for kunder som for alle andre.
Sådan gør I i praksis
- Find ud af, hvor jeres lister kommer fra. CRM, kundekartotek, indkøbte leads, en kundes regneark.
- Find ud af, hvor de skal hen. Trykkeri, opkaldssystem, e-mail til en kunde.
- Læg tjekket ind imellem. Hver liste bliver tjekket på vej fra det ene til det andet, ikke kun når nogen husker det.
- Gem kvitteringen. Så kan I vise, hvornår listen blev tjekket, og mod hvilken version.
- Tjek igen ved ny liste. Hvert kvartal.
Vil I vide, hvor stort problemet er hos jer, så skriv til os, eller se, hvordan et tjek foregår.
Robinsontjek er en privat virksomhed og ikke en del af CPR. Artiklen er ikke juridisk rådgivning.
