Telefonsalg til forbrugere er forbudt, medmindre forbrugeren selv har bedt om opkaldet. Undtaget er opkald om bøger, aviser og blade, forsikring og redningsabonnementer, men aldrig til personer på Robinsonlisten. Opkald til virksomheder er som udgangspunkt lovlige.
Telefonsalg til forbrugere er forbudt, medmindre forbrugeren selv har bedt om opkaldet. Der er fire undtagelser: bøger, abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikring og abonnement på redningstjeneste eller sygetransport. Men står personen på Robinsonlisten, må I heller ikke ringe om dem. Opkald til virksomheder er som udgangspunkt lovlige.
Hovedreglen: ingen opkald uden anmodning
Forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, siger, at erhvervsdrivende ikke må rette telefonisk henvendelse til en forbruger uden forudgående anmodning, når formålet straks eller senere er at få en aftale i stand (retsinformation.dk).
Tre ting er værd at hæfte sig ved:
- »Straks eller senere«. Det er også forbudt at ringe for at spørge, om I må ringe igen med et tilbud.
- Aftalen er ikke bindende. Et løfte, som forbrugeren giver under et ulovligt opkald, binder ikke forbrugeren (§ 5).
- Forbuddet gælder alle forbrugere, ikke kun dem på Robinsonlisten.
De fire undtagelser
Forbuddet gælder ikke opkald om (§ 4, stk. 2):
- bestilling af bøger,
- tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter,
- formidling af forsikringsaftaler og
- tegning af abonnement om redningstjeneste eller sygetransport.
Undtagelsen gælder kun selve produktet. Forbrugerombudsmanden skriver, at et opkald, der også sælger eller brander andre produkter, bliver ulovligt (Forbrugerombudsmanden). Ringer I om forsikring og nævner en elaftale, er I uden for undtagelsen.
Robinsonlisten: undtagelsen fra undtagelsen
Står en forbruger på Robinsonlisten, er det altid ulovligt at ringe personen op med salg, også om de fire undtagne produkter (Forbrugerombudsmanden). Grundlaget er markedsføringslovens § 10, stk. 4 (retsinformation.dk).
Det betyder, at hver ringeliste i de fire brancher skal tjekkes mod den nyeste Robinsonliste, før den bliver brugt. Det samme gælder personer, der over for jer har frabedt sig opkald.
Har personen på forhånd bedt jer om at ringe, må I ringe, selvom personen står på listen (§ 10, stk. 5).
Første gang I ringer til en person, skal I klart oplyse om retten til at frabede sig markedsføring fra jer, og det skal altid være let og gratis at sige nej tak (§ 10, stk. 6). Siger personen nej, skal vedkommende på jeres egen spærreliste.
Hvad er et gyldigt samtykke?
Et samtykke til telefoniske henvendelser skal være en udtrykkelig og utvetydig anmodning om at blive ringet op af den virksomhed, der ringer. Forbrugerombudsmandens vejledning om konkurrencer og samtykke stiller blandt andet disse krav (vejledningen):
- Det skal fremgå, hvilken virksomhed der vil ringe, og om hvilke produkter.
- Det skal fremgå, at det er telefonen, der bliver brugt.
- Samtykket må ikke gemmes i betingelser eller med småt.
- I skal kunne dokumentere, hvordan og hvornår samtykket blev givet, og I bør gemme dokumentationen, til der er gået 2 år efter sidste brug.
- Et samtykke, der ikke bliver brugt, vil formentlig falde bort efter 1 år.
- Har I ikke selv indhentet samtykket, er I stadig ansvarlige for, at det holder.
Det sidste punkt er det, der oftest går galt. Læs Robinsonlisten og købte leadlister.
Opkald til virksomheder
Telefonsalg til virksomheder er som udgangspunkt lovligt, også uden samtykke (Forbrugerombudsmanden). Med to forbehold:
- Enkeltmandsvirksomheder kan stå på Robinsonlisten eller have frabedt sig opkald. Så er opkaldet ulovligt. Se Enkeltmandsvirksomheder og Robinsonlisten.
- Reklamebeskyttelse i CVR betyder, at I ikke må bruge virksomhedens CVR-oplysninger til direkte markedsføring. Se CVR-reklamebeskyttelse forklaret.
Robotopkald og sms
Automatiske opkaldssystemer, der afspiller en besked, kræver altid samtykke i forvejen (markedsføringslovens § 10, stk. 1). Det samme gælder som hovedregel e-mail og sms. Det er en anden regel end Robinsonlisten, men den rammer mange af de samme kampagner.
Bøderne
Forbrugerombudsmanden har haft skarpt fokus på uanmodede opkald i flere år. Siden 2025 har tre selskaber betalt bøder på mellem 400.000 og 700.000 kr. for ulovligt telefonsalg, og i juli 2026 blev et af dem politianmeldt igen for at bruge købte samtykker. Læs Hvad koster en bøde?
Spørgsmål og svar
Må vi ringe for at spørge, om vi må ringe igen?
Nej. Forbuddet gælder opkald, der straks eller senere skal føre til en aftale. Et opkald for at få lov til at ringe med et tilbud er en del af salget.
Gælder reglerne, hvis vores callcenter ligger i udlandet?
Ja, når I ringer til forbrugere i Danmark. Det er de danske regler, der gælder for markedsføring rettet mod danske forbrugere, uanset hvor opkaldet kommer fra.
Tjekliste før I ringer
- Er produktet en af de fire undtagelser? Hvis ikke: har I et gyldigt, dokumenteret samtykke?
- Handler opkaldet kun om det undtagne produkt?
- Er ringelisten tjekket mod den nyeste Robinsonliste?
- Er personer, der har frabedt sig opkald fra jer, sorteret fra?
- Kan I vise, hvornår listen blev tjekket?
Robinsontjek klarer punkt 3 og 5. Vi kobler os på jeres opkaldssystem, så hver liste bliver tjekket, før den når sælgerne, og I får en kvittering for tjek. Skriv til os, så sætter vi det op.
Artiklen er ikke juridisk rådgivning. Er I i tvivl om et konkret produkt, så spørg en jurist.
