Sender forhandlere eller værksteder reklame med navn og adresse til bilejere, skal modtagerne tjekkes mod Robinsonlisten først. Det gælder især lister over bilejere, der ikke er kunder. Faste udsendelser skal tjekkes før hver udsendelse, fordi listen skifter hvert kvartal.
Sender forhandlere eller værksteder reklame med navn og adresse til bilejere, skal modtagerne tjekkes mod Robinsonlisten først. Det gælder især lister over bilejere, der ikke er kunder. Faste udsendelser skal tjekkes før hver udsendelse, fordi Robinsonlisten skifter hvert kvartal.
Bilbranchen sender meget post med navn
Få brancher bruger adresseret post så meget som bilbranchen. Servicebreve, påmindelser om syn, tilbud på dæk, invitationer til prøvekørsel og tilbud til ejere af en bestemt model. Brevene virker, fordi de er personlige: modtagerens navn, bilens model, måske nummerpladen.
Det er netop det personlige, der gør dem omfattet. Robinsonlistens beskyttelse gælder reklame på postadressen med modtagerens navn og adresse (Forbrugerombudsmanden). Står bilejeren på listen, må I ikke sende reklamen.
Hvornår er et brev reklame?
Hovedreglen er enkel: tilbyder brevet noget, der skal sælges, er det markedsføring. Det gælder for eksempel:
- tilbud på service, dæk eller reparation,
- invitationer til kampagner eller prøvekørsel,
- tilbud om at købe bilen,
- nyhedsbreve fra forhandleren på papir.
Er I i tvivl om et konkret brev, så tjek listen. Det koster mindre end at diskutere bagefter.
Egne kunder og andre bilejere
Det er forskel på jeres egne kunder og bilejere, I har fundet andre steder.
Egne kunder med samtykke. Har kunden givet jer samtykke til at få jeres breve, må I sende dem, også selvom kunden står på Robinsonlisten. Gem samtykket.
Egne kunder uden samtykke. Et værkstedsbesøg er ikke et samtykke til reklame. Tjek listen.
Bilejere, der ikke er kunder. Lister over bilejere i et område eller med en bestemt model skal altid tjekkes mod Robinsonlisten før udsendelse.
Kæder og importører
I mange kæder bliver kampagnen planlagt centralt, mens det lokale værksted står som afsender, og trykkeriet sender. Når tre parter er involveret, er risikoen størst for, at ingen tjekker, fordi alle tror, at en af de andre gør det.
Det mest robuste er at lægge tjekket ét fast sted:
- Hos kæden, før listen bliver sendt ud til butikkerne eller trykkeriet.
- Hos trykkeriet, på vej ind i produktionen.
Uanset hvor det sker, bør der komme en kvittering for tjek ud, som kæden og butikken kan gemme.
Faste udsendelser
Nogle værksteder sender servicebreve hver måned ud fra datoen for sidste service. Listen bliver bygget automatisk fra værkstedssystemet. Problemet er, at Robinsonlisten skifter hvert kvartal, så en bilejer, der måtte få brev i september, ikke nødvendigvis må i december.
Det løses ved at tjekke listen hver gang, den bliver bygget. Med Robinsontjek kan vi koble os på jeres system eller trykkeri, så det sker af sig selv. Læs Hvor ofte skal I tjekke Robinsonlisten?
Telefon og døren
Telefonsalg af service og biler til forbrugere er ikke en af undtagelserne i forbrugeraftaleloven, så det kræver, at bilejeren på forhånd har bedt om at blive ringet op (forbrugeraftaleloven § 4). Det samme gælder uanmodede besøg på bopælen. Brevet med navn er derfor den mest direkte lovlige kanal til bilejere, der ikke selv har henvendt sig.
Firmabiler og enkeltmandsvirksomheder
Sender I til virksomheder med firmabiler, så husk, at enkeltmandsvirksomheder drevet fra hjemmet kan stå på Robinsonlisten, og at andre virksomheder kan være reklamebeskyttet i CVR. Robinsontjek tjekker mod Robinsonlisten, og tjek mod CVR kan tilkøbes. Læs Enkeltmandsvirksomheder og Robinsonlisten.
Spørgsmål og svar
Må vi ringe til bilejere om service?
Telefonsalg af service og reparation er ikke en af undtagelserne, så det kræver, at bilejeren på forhånd har bedt om opkaldet. En påmindelse om en tid, kunden selv har booket, er ikke salg.
Gælder det også brugtbilsforhandlere?
Ja. Reglerne gælder alle, der sender reklame med navn og adresse, uanset om det er nye eller brugte biler.
Hvad hvis bilen er ejet af et leasingselskab?
Så er det leasingselskabet, der står som ejer, og brugeren kan være en anden. Sender I til brugeren med navn og adresse, er det brugeren, der skal tjekkes mod Robinsonlisten.
Kan værkstedssystemet sende listen direkte til tjek?
Ofte ja, enten via en fil, der bliver lagt i en mappe, eller via en direkte kobling. Fortæl os, hvilket system I bruger, så sætter vi det op.
Sådan kommer I i gang
- Find ud af, hvor jeres adresselister bliver lavet: værkstedssystem, CRM, kæde eller leverandør.
- Beslut, hvor tjekket skal ligge: hos jer, hos kæden eller hos trykkeriet.
- Lad os sætte det op, eller upload listen selv før hver udsendelse.
Se Robinsonlisten for bilbranchen, eller skriv til os, så sætter vi tjekket op.
